Ziyaretçinin tek bir işini tarif edin
İlk görüşmede ‘daha modern görünelim’ demek anlaşılır ama uygulanabilir bir hedef değildir. ‘Kullanıcı hangi hizmetin kendisine uygun olduğunu anlasın ve teklif formuna doğru bilgileri yazsın’ cümlesi tasarım ve içerik kararını yönlendirir. Bir otelde görev oda ve tarih seçmek, bir üreticide teknik ürünü bulmak, bir danışmanlık şirketinde görüşme planlamak olabilir.
Ana görevi seçtikten sonra yardımcı görevleri ekleyin: ekip doğrulama, proje inceleme, doküman indirme, telefon bulma. Hepsini ana sayfanın ilk ekranına doldurmak yerine açık bir bilgi hiyerarşisi kurun. Bir ziyaretçinin doğru sayfaya kaç adımda ulaştığını prototip üzerinde deneyin.
Başarıyı ‘trafik arttı’ diye tanımlamayın. Hangi form gönderimi nitelikli talep sayılacak, satış ekibi ne kadar sürede yanıt verecek, yanlış talepler nasıl ayrılacak? Bu sorular tasarım tesliminden önce konuşulmalı.
İçerik işi kimin üzerinde?
Hizmet açıklamasını ajans yazabilir; ancak gerçek kapsamı, fiyat koşulunu ve teknik doğruluğu işletme onaylamalı. Fotoğraflar, sertifikalar, müşteri isimleri ve yorumlar için kullanım izni ayrıca netleşmeli. Eksik içerikle başlanan projede tasarım onaylanmış olsa bile yayın haftası gecikebilir.
Örnek: Bir üretici ürünlerin ölçüsünü PDF'ten çekmeyi ajansın yapacağını düşünüyor, ajans ise hazır tablo bekliyor. Bu fark teklif sırasında yazılmazsa hem maliyet hem doğruluk sorunu çıkar. Her içerik türü için kaynak, hazırlayan kişi, doğrulayan kişi ve teslim tarihi belirleyin.
Blog isteniyorsa yalnızca ‘blog modülü dahil’ demek yetmez. Konuları kim seçecek, yazılar kim tarafından kontrol edilecek, görseller nereden gelecek ve yılda kaç kez güncellenecek? Yayın sonrasındaki editoryal sorumluluk da başlangıç kapsamının parçasıdır.
Teknik sahipliği yazılı olarak görün
Alan adı, barındırma, analitik, Search Console ve reklam hesaplarının işletme adına açılması ileride sağlayıcı değişimini kolaylaştırır. Yönetici erişimlerinin kimde kalacağı, kaynak kodun teslimi, kullanılan tema veya eklenti lisansı ve yedek alma yöntemi teklifte bulunmalı.
SEO için başlık, açıklama, canonical, temiz URL, sitemap ve yönlendirme planını sorun. Bunlar sıralama garantisi vermez; arama motorunun doğru sayfayı bulabilmesi için teknik temel sağlar. Eski site yenileniyorsa mevcut URL listesini çıkarmadan yayına geçmeyin.
Formun hangi servise veri gönderdiğini, veri saklama süresini ve hata durumunda kullanıcıya ne gösterdiğini de anlayın. Özellikle sağlık veya hassas bilgi toplanabilecek formlarda ihtiyaç dışı alan eklemeyin; hukuki metinleri işletmenin uzmanıyla doğrulayın.
Tasarımı gerçek cihaz ve görevle test edin
Masaüstünde güzel görünen menü telefonda tüm ekranı kaplayabilir. Bir kullanıcıdan telefonda hizmeti bulup formu tamamlamasını isteyin. Form hata verdiğinde girdiler kalıyor mu? Telefon ve WhatsApp bağlantıları doğru yere gidiyor mu? Görsel yüklenmeden ana mesaj okunabiliyor mu? Bunlar ekran görüntüsünden anlaşılamaz.
Yayın kontrolünü geliştirme ekibi ile işletme birlikte yapmalı. Ajans teknik erişimi ve yönlendirmeleri, işletme ise fiyat, hizmet, ekip ve iletişim doğruluğunu kontrol eder. Yayın sonrası ilk günlerde form e-postasını ve analitik olaylarını gerçek gönderimle sınayın.
Destek maddesini de aynı açıklıkla yazın: hata düzeltme süresi, içerik güncellemesi, yeni özellik ve güvenlik bakımı farklı işlerdir. ‘Sınırsız destek’ yerine hangi talebin hangi kanaldan ve hangi süre içinde ele alınacağına bakın.
Ajansa götürülecek altı soru
Görüşmeden önce şu altı soruyu yazın: Ziyaretçi ilk olarak hangi bilgiyi arıyor? Sitedeki ana eylem ne? Hangi içeriği biz sağlayacağız? Yayından sonra neleri kendimiz değiştireceğiz? Hesaplar kimin adına açılacak? Başarıyı hangi gerçek talep ile ölçeceğiz? Cevapları henüz bilmiyorsanız sorun değil; ajansın keşif çalışmasının bir parçası bunları netleştirmek olmalı.
Sorulara verilen yanıtları teklifin yanında saklayın. ‘Tüm metinleri hazırlıyoruz’ denmişse kaç sayfa ve hangi onay turu dahil? ‘Yönetim paneli var’ denmişse hangi alanlar düzenlenebiliyor? ‘SEO dahil’ denmişse tam olarak hangi teknik işler yapılıyor? Aynı kelimeler altında farklı teslimler saklanabilir.
Bir ajansla çalışmaya başladıktan sonra da karar kaydını güncel tutun. İşletme yeni bir gereksinim eklediğinde takvim ve bedel etkisini görün. Böylece proje, son haftada ortaya çıkan sürprizlerle yönetilmez.
